Borger

Forside » Borger » Ældre og pleje » Politikker » Delpolitik for personlig pleje og praktisk bistand

Udskriv

B. Generel kvalitetsstandard til praktisk hjælp

Lovgrundlag

Lov om Social Service § 83.

Ydelsens art

Praktisk hjælp.

Ydelsens formål

At bidrage til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ud fra en konkret individuel helhedsvurdering af borgeren under hensynstagen til kommunens serviceniveau.

Ydelsens indhold

Ydelsens modtagere

Borgere der er visiteret til midlertidig eller varig hjælp på grund af nedsat fysisk/psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer.

Ydelsens omfang (afhængig af kontraktens med leverandørerne)

Ydelses udføres i tidsrummet kl. 7.30 – 17.00 på hverdage.
Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

Fleksibel hjælp

Det er en generel ret for borgeren at bytte visiterede ydelser med andre inden for det tidsrum der normalt ydes hjælp. Borgeren kan ikke få udført ekstra opgaver ved siden af de visiterede inden for tidsrammen. Det skal altid noteres i samarbejdsbogen, hvilke ydelser, der byttes imellem.
Borgeren kan fravælge den visiterede praktiske hjælp helt eller delvist. Hvis borgeren ønsker at bytte praktisk hjælp til personlig pleje forudsætter det, at der er truffet afgørelse om tildeling af begge ydelsesformer. En borger der alene modtager praktisk hjælp kan således ikke bytte til ydelser indenfor personlig pleje.
Det er hjælperen, som i den konkrete situation vurderer om det er fagligt, sikkerheds og sundhedsmæssigt forsvarligt, at den visiterede hjælp byttes. Er der tvivl om denne vurdering, skal hjemmehjælperen tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse og yde hjælp i overensstemmelse med dennes ordlyd.
Borger og hjælperen har mulighed for fra gang til gang at aftale, hvordan udførelsen af hjælpen konkret skal tilrettelægges.
Hyppige tilvalg og fravalg af samme ydelser medfører stillingtagen til fornyet visitation. Hvis der byttes mere end 3 gange i træk betragtes dette som hyppig fravalg, og der bør foretages en ny vurdering af behovet.
Der noteres altid i samarbejdsbogen, når der vælges en anden hjælp end den visiterede.

Frit valg af leverandør

Ydelsen kan leveres af forskellige leverandører.
Ydelsen kan leveres af private/kommunale leverandører som borgeren frit kan vælge imellem. Leverandørerne skal godkendes af kommunen og leve op til de af kommunen fastsatte krav til den leverede hjælp.
Ydelsen kan leveres af en person over 18 år, som borgeren selv har udpeget til at udføre opgaverne. Personen skal ifølge loven godkendes, ansættes og aflønnes af kommunen. (Lov om Social Service § 94)
Borgere, der har behov for hjælp til støtte til nødvendige opgaver i hjemmet mere end 20 timer ugentligt, kan efter Lov om Social Service § 95 stk. 2 vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som de selv antager.

Leverancesikkerhed og iværksættelse

(Det er kontrakten og godkendelsesmaterialet, der styrer hvad der skal stå her)

Hjælpens iværksættelse (rengøring og tøjvask)
Efter valg af leverandør er foretaget iværksættes hjælpen (kontrakttekst) hverdage
Revurdering af den tildelte ydelse sker ved ændrede behov, dog mindst én gang om året.
Hjælpen iværksættes (indkøb)
Ved behov iværksættes hjælpen straks eller efter aftale, dog senest (kontrakttekst) hverdage efter at valg af leverandør er foretaget.
Revurdering af den tildelte ydelse sker ved ændrede behov, dog mindst én gang om året.
Leverancesikkerhed

(Rengøring og tøjvask)
Hjælpen aflyses ikke, men kan efter aftale med borgeren ydes en anden dag. Erstatningshjælp tilbydes indenfor (kontrakttekst) dage fra den aftalte tid.
(indkøb)
Hjælpen aflyses ikke.

Der aftales mødetid hos borgeren. Hjælperen møder op indenfor en halv time i forhold til det aftalte tidspunkt. Forskydes dette, bliver borgeren kontaktet telefonisk og ny tid aftales.
Borgeren skal give meddelelse om aflysning af ydelsen senest dagen før besøget. Der kan ikke forventes, at der gives erstatningshjælp.

Kompetencekrav til udførelsen

Ydelserne leveres primært af uddannet personale, men kan også udføres af uudannet personale, der er instrueret i opgaven.
Hvem, der konkret udfører ydelserne hos borgeren, er afhængig af borgerens helhedssituation, hvorfor den faglige baggrund og erfaring altid skal medtænkes.
Privat hjælper, som borgeren selv har udpeget, skal være bekendt med kommunens mål i forhold til ydelsestypen og leve op til de fastsatte kompetencekrav.
Alle leverandører skal leve op til ovenfor fastsatte krav.

Kommunens kvalitetsmål

At der skabes et respektfuldt og tillidsfuldt samarbejde mellem borgere og personale.
At hjælpen ydes under hensyntagen til borgerens egne ressourcer.
At der er sammenhæng og kontinuitet i de enkelte opgaver, som udføres hos borgeren.
At teamet der kommer i borgerens hjem samarbejder, således at hjælpen ydes helhedsorienteret med færrest mulige medarbejdere.
At der forefindes en samarbejdsbog, som skal være redskab for informations- og kommunikationsudveksling med borgere, pårørende og samarbejdspartnere.
At personalet er kompetente til at udføre opgaven
At der ikke forekommer mere end 2 flytninger af aftaler pr. kvartal pr. borger.
At aflysninger ikke forekommer.
At hjælpen iværksættes senest (kontrakttekst) hverdage efter, at der visiteret hjælp og leverandør er valgt (forskel på indkøb og rengøring/tøjvask).
At medarbejderen altid møder op indenfor et tids interval på en halv time fra det aftalte tidspunkt.
Dog gælder der for indkøb:
At aflysninger og flytninger ikke forekommer.
Ved akut behov iværksættes hjælpen straks.

Opfølgning

Revurdering af den tildelte ydelse sker ved ændrede behov, dog mindst én gang om året.

Ydelsens pris

Varig hjælp er gratis.
Ved midlertidig hjælp opkræves en indtægtsbestemt betaling.

Særlige forhold

Borgeren har en fast kontakt person både hos myndigheden og hos den valgte leverandør.
Navn og telefon nr. på myndigheden skal fremgå af afgørelsen
Leverandørens navn og tlf. skal stå i samarbejdsbogen, som udleveres af leverandøren
Leverandøren er som arbejdsgiver underlagt arbejdsmiljøloven.
Dette betyder, at når hjælperen er i borgerens hjem, udføres arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Der skal forefindes arbejdspladsvurdering i borgerens hjem. Det betyder endvidere, at der i hjemmet skal være de nødvendige arbejdsredskaber, der gør arbejdet forsvarligt. Arbejdspladsvurderingen udføres af leverandøren.
Hjælperen er omfattet af tavshedspligt og meddelelsespligt.
Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask ægtefælle/samlever eller andre voksne indenfor samme husstand, som kan varetage eller tage del i opgaverne

Anke- og klagemuligheder

Klage over sundhedsfagligt personale kan indbringes for patientklagenævnet.
Klage over hjemmeplejens personales indsats skal ske til nærmeste overordnede leder.
Klage over afgørelsen kan indbringes til klagerådet. Når klagerådet har behandlet klagen, og når kommunalbestyrelsen efterfølgende har taget Stilling til klagen, modtager klageren en meddelelse om resultatet af kommunalbestyrelsens vurdering af sagen.
Klageren vil derefter kunne indbringe sagen for det sociale nævn.
Klage til Det Sociale Nævn, skal ske skriftligt senest 4 uger efter, at klageren har fået meddelelse om resultatet af kommunalbestyrelsens vurdering af sagen