Skanderborg Kommune har en borgerrådgiver, der kan hjælpe, hvis du er kørt fast i det kommunale system. I 2025 blev næsten otte ud af ti henvendelser løst direkte af Borgerrådgiveren, uden at administrationen skulle involveres.
260 borgere henvendte sig til Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune i 2025.
Det var flere end året før (221 henvendelser), men fortsat betydeligt lavere end i 2021, hvor Borgerrådgiveren modtog 419 henvendelser.
I 78 procent af henvendelserne blev borgerne hjulpet direkte gennem råd og vejledning, mens 12 procent af sagerne gav anledning til dialog med administrationen eller en egentlig klage.
Det fremgår af Borgerrådgiverens årsberetning 2025, som blev behandlet af de folkevalgte på byrådsmødet den 24. juni 2026.
Færre henvendelser end i andre kommuner
Borgerrådgiveren er en uvildig rådgiver, som hjælper borgere med spørgsmål om kommunens sagsbehandling, rettigheder og muligheder for at komme videre med en sag.
I 2025 kom de fleste henvendelser fra områderne Børn og Unge (97), Sundhed, Omsorg og Handicap (65) samt Arbejdsmarked og Social (61).
De fleste borgere kontaktede Borgerrådgiveren med spørgsmål til sagsbehandling, konkrete afgørelser eller oplevelser af manglende inddragelse i deres egen sag.
I næsten otte ud af ti tilfælde kunne Borgerrådgiveren selv løse problemet via dialog, forklaring af regler og vejledning om borgernes rettigheder og muligheder.
Når Borgerrådgiveren involverede administrationen, handlede det især om manglende svar, utilstrækkelig støtte eller oplevelser af manglende inddragelse.
Skanderborg Kommune havde sidste år 4,0 henvendelser til Borgerrådgiveren pr. 1.000 indbyggere. Det er færre end i andre kommuner, borgerrådgiveren er i.
Input til læring og forbedring
På baggrund af årets henvendelser anbefaler Borgerrådgiveren blandt andet, at Skanderborg Kommune fortsat har fokus på at besvare borgernes henvendelser og kvittere for modtagelse af ansøgninger og andre henvendelser.
Derudover anbefaler den uvildige instans, at administrationen i Skanderborg Kommune løbende orienterer borgere i længerevarende og komplekse sagsforløb om udviklingen i deres sag.
Samtidig opfordres kommunen til at fortsætte arbejdet med klar og let forståelig kommunikation.
Skanderborg Kommune har haft en borgerrådgiver siden 2012.
Fakta: Det kan Borgerrådgiveren hjælpe dig med
- Klager over kommunens sagsbehandling eller personalets optræden
- Hjælp til at forstå eller komme videre med en sag
- Vejledning om klagemuligheder og hvor du kan henvende dig
- Støtte til at genskabe dialogen med kommunen
- Forberedelse til møder med kommunen – og eventuel deltagelse, hvis du er utryg
Det er gratis at kontakte Borgerrådgiveren, som er ansat direkte af Byrådet og arbejder uafhængigt af kommunens administration.